Wednesday, 28 May 2014

ഒരു മൊബൈൽ ദുരന്ത കഥ..

പഠനത്തനിടയിൽ പാർട്ട് ടൈം ആയിട്ടാണു എസ്ക്ടോടെൽ മൊബൈലിൽ സി.ആർ.ഈ എന്ന പണിക്ക് കേറിയത്. (churn return executive  എന്നൊക്കെ ട്രെയിനിംഗ് സമയത്ത് പറഞ്ഞെങ്കിലും എന്തൂട്ട് തേങ്ങയാന്നൊരു ഐഡിയയുമില്ലാരുന്നു.  ബില്ലടക്കാത്തതും കണക്ഷൻ ടെർമിനേറ്റ് ചെയ്തതുമായ പോസ്റ്റ് പെയ്ഡ് കസ്റ്റമേർസിനെ വിളിച്ചും, നേരിട്ടു കണ്ടും സോപ്പിട്ടും എങ്ങനേലും റീകണക്ട് ചെയ്യിപ്പിക എന്നതാരുന്ന് പരിപാടി.. ചുമ്മാ മനുഷ്യരുടെ തെറി, അതും ഒരു കാര്യോമില്ലാണ്ട് കേൾക്കാൻ താല്പര്യമില്ലാത്തകൊണ്ട് അത് കാര്യമായിട്ട് നടന്നില്ല, എന്നു മാത്രമല്ല മൊബൈൽ കമ്പനിൽ വർക്ക് ചെയ്താലെങ്കിലും സൊന്തമായിട്ടൊരു മൊബൈൽ കിട്ടി മിന്നി നടക്കാമെന്ന ആഗ്രഹവും നടക്കുന്നില്ല എന്ന് മനസിലായപ്പോ, (അവരു പിരിച്ച് വിടുന്നേനും മുൻപേ) എസ്കോടെലിന്റെ ‘അസംതൃപ്തരായാ കസ്റ്റമേർസിന്റെ’ നല്ലൊരു ഡാറ്റാ ബേസുമായി പതുക്കെ ബി.പി.എൽ മൊബൈലിൽ സെയിത്സ് എക്സിക്യുട്ടീവായി ജോയിൻ ചെയ്തു.  
മൊബൈലിന്റെ തൂടക്ക കാലം.. കണ്ണുരിലെ തയ്യിൽ കടാ‍പ്പുറം, മാപ്പിളബേ, തലശ്ശേരി തുടങ്ങിയ ഫിഷറീസ് ഏരിയകൾ, പിന്നെ  വളപട്ടണത്തെ തടിമില്ലുകളിലെ കാശുകാരായ, എന്നാ കാര്യമായ വിദ്യാഭ്യാസമില്ലാത്തവരുമായിരുന്ന ആ എസ്ക്ടോടെൽ  ‘അൺസാറ്റിസ്ഫൈഡ് കസ്റ്റമേർസിനെ‘ പോയി കണ്ട് ബി.പി.എൽ കമ്പനി ചിന്തിച്ചിട്ട് പോലുമില്ലാത്ത ‘ഓഫറുകളൊക്കെ ചുമ്മാ വാരിവിതറി സോപ്പിട്ട് വളച്ച്, ജോയിൻ ചെയ്ത ആദ്യം മാസം തന്നെ മുപ്പത് പോസ്റ്റ് പെയ്ഡ് കസ്റ്റമേർസിനെ ബി.പി.എൽ മൊബൈലിലേക്ക് ചേർത്ത് ഫ്രാഞ്ചൈസി മുതലാളിനെപ്പോലും ഞെട്ടിച്ചു.. കിട്ടി, കമല ഇന്റർനാഷണൽ ഹോട്ടലിൽ ഒരു പാർട്ടിയും, ഓഫീസിലെ ഒരു യുസ്ഡ്  അൽകാടെൽ  മൊബൈലും.. !!
റബ്കോയിൽ ജോലിയുള്ള സുനിലേട്ടനാരുന്നു ലോഡ്ജിൽ സ്വന്തമായി മൊവീലുള്ള മറ്റൊരാൾ.. മൊബൈല് കിട്ടി. ഇനിപ്പോ അത് വച്ച് ഷൈൻ ചെയ്യണമെങ്കിൽ നാലാളു ഉള്ള സ്തലത്ത് നിൽക്കുമ്പോ ആരെങ്കിലും വിളിക്കണം. അങ്ങനെ ബസ്സ്റ്റോപ്പിൽ, വൈകിട്ട് നിൽക്കുമ്പോ ‘ക്ടാങ്ങളൊക്കെ’ കോളേജ് വിട്ട് വരുന്ന സമയം നോക്കി എന്നെ മിസ് കോളടിക്കണം എന്ന് സുനിലേട്ടനെ പറഞ്ഞേല്പിച്ചു. (മിസ്കാൾ മാത്രം മതി- ഇൻ കമിംഗിനും പൈസ പോകും.) പറഞ്ഞപോലെ സുനിലേട്ടന്റെ റിംഗ് ഫോണിൽ. ചാടിയെടുത്തു. തോട്ടടയിലെ ബസ്റ്റോപ്പ് നിറഞ്ഞ് നിൽക്കുന്ന തരുണീമണികളുൾപ്പെടുന്ന ജനസമുഹം എന്നെ ‘ആദരവോടെയും, കുശുമ്പോടെയും നോക്കുന്നു.’.  ഭയങ്കര സീരിയസ്സായി ഇന്റർനാഷണൽ ലെവൽ ബിസിനസ് കാര്യങ്ങളൊക്കെ (ഇടക്ക് മുറി ഇംഗ്ലീഷും ചേർത്ത്) അടിച്ച് വിടുന്നു.. അപ്പോൾ പുറകിൽ നിന്നൊരാൾ തോണ്ടി.. ‘ദേ, ഫോണിന്ന് എന്തോ താഴെ വീണു കിടക്കുന്നു’ എന്ന്.. തിരക്കും ആക്രാന്തവും ടെൻഷനും കൊണ്ട് ഫോൺ പാന്റിന്റെ പോകറ്റിന്നെടുത്തപ്പോ ബാറ്ററിം കവറുമൊക്കെ താഴെ ചാടി പോയത് അറിഞ്ഞില്ലാരുന്നു..  ;((

2 comments:

  1. “കടിയ്ക്കുന്ന പട്ടിയ്ക്കെന്തിനാടോ തല” എന്ന് പണ്ടൊരാള്‍ ഇതുപോലുള്ള സന്ദര്‍ഭത്തില്‍ പറഞ്ഞ് രക്ഷപ്പെട്ടത് മറന്നോ??!!

    ReplyDelete
  2. ഇത് കലക്കീട്ട്ണ്ട്ട്ടാ ഭായ്...
    പണി തന്നവന് പണി കൊടുത്ത് പുത്തൻ
    പണി വാങ്ങിയവന് അസ്സലൊരു പണി കിട്ടിയ അനുഭവം

    ReplyDelete